Pravo na odustanak i povraćaj robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupovina putem našeg online shopa smatra se prodajom na daljinu. Kupac ima pravo da odustane od ugovora i vrati kupljene artikle pod dole navedenim uslovima.

1. Osnovne informacije i zakonski rok

Kupac koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od trenutka kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

2. Postupak odustanka od ugovora

Da bi ostvario pravo na povraćaj, Kupac je dužan da preduzme sledeće korake:

1. Slanje obaveštenja: Obavesti saritia.shop o svojoj odluci slanjem popunjenog Obrasca za odustanak na e-mail adresu: info@saritia.shop ili preporučenom poštom na adresu sedišta: Milica Nikolić PR SARITIA, Gračanička 14, 16000 Leskovac.
2. Rok za slanje robe: Robu vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

3. Stanje vraćene robe i očuvanje vrednosti

S obzirom na to da saritia.shop prodaje isključivo originalne premium brendove, roba koja se vraća mora ispuniti stroge kriterijume kako bi povraćaj bio odobren:

• Artikal mora biti u originalnom stanju – nenošen, neopran i potpuno neoštećen.
• Sve originalne etikete, zaštitne nalepnice i prateća ambalaža (npr. originalne kutije za obuću, brendirane vrećice za prašinu/dust bags, sertifikati autentičnosti) moraju biti vraćeni netaknuti.
• Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

4. Troškovi povrata i odgovornost

• Troškovi transporta: Troškove vraćanja robe u potpunosti snosi Kupac, osim u slučajevima kada je Kupcu greškom Prodavca isporučen pogrešan ili oštećen artikal.
• Preporuka za slanje: Savetujemo slanje robe kurirskom službom koja omogućava praćenje pošiljke (tracking number), jer Prodavac ne snosi odgovornost za gubitak, krađu ili oštećenje robe u transportu prilikom povrata.

5. Povrat novčanih sredstava

Proces refundacije se vrši transparentno i u zakonskom roku:

• Rok za isplatu: Saritia će izvršiti povrat uplata najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primila Obrazac za odustanak.
• Pravo zadržavanja: Prodavac može odložiti povrat sredstava dok ne dobije robu nazad i internom kontrolom utvrdi da li stanje artikla odgovara originalnom (da roba nije nošena ili oštećena).
• Način isplate: Povrat novca se vrši isključivo na tekući račun Kupca koji je naveden u Obrascu za odustanak.

6. Izuzeci od prava na odustanak (Higijenski razlozi)

Kupac nema pravo na odustanak u slučajevima definisanim Zakonom, što uključuje (ali se ne ograničava na):

Isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. donji veš, kupaći kostimi, čarape), a koja je otpečaćena, isprobana ili otvorena nakon isporuke.