Reklamacije i saobraznost robe

U online prodavnici Saritia, posebnu pažnju poklanjamo selekciji i kontroli kvaliteta svakog artikla pre slanja. Ipak, ukoliko primetite bilo kakav nedostatak, naš tim je tu da reklamaciju reši u najkraćem roku i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Kada možete izjaviti reklamaciju?

Reklamaciju na kupljene proizvode možete podneti u sledećim slučajevima:

• Ako isporučena roba nije saobrazna opisu, karakteristikama ili fotografijama prikazanim na našem sajtu.
• Ako roba ima vidljiva oštećenja, fabričke greške ili nedostatke u kvalitetu.
• Ako vam je greškom isporučen pogrešan artikal, pogrešna veličina ili boja u odnosu na ono što ste poručili.

2. Postupak podnošenja reklamacije

Kako bismo vaš zahtev obradili i rešili u najkraćem mogućem roku, molimo vas da ispratite sledeće korake:

1. Pošaljite e-mail: Na našu zvaničnu adresu info@saritia.shop pošaljite broj vaše porudžbine (ili račun/profakturu) i kratak opis uočenog problema.
2. Priložite fotografije: Obavezno u prilog e-maila stavite jasnu fotografiju oštećenja ili nedostatka, kao i fotografiju deklaracije/etikete na samom proizvodu.
3. Sačuvajte ambalažu: Nakon što naš tim pregleda vaš e-mail i odobri proces vraćanja, robu nam šaljete nazad u originalnom pakovanju.

3. Zakonski rokovi za rešavanje

Proces rešavanja reklamacije sprovodi se transparentno u okviru zakonskih rokova Republike Srbije:

• Odgovor na reklamaciju: Pismeni odgovor (putem e-maila) o tome da li se reklamacija prihvata ili odbija dobićete u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva.
• Rešavanje reklamacije: Ukoliko je reklamacija opravdana i prihvaćena, krajnji rok za realizaciju dogovorenog rešenja iznosi 15 dana.

4. Način rešavanja opravdane reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka i vaše želje, problem možemo rešiti na jedan od sledećih načina:

• Zamena artikla za isti takav, potpuno ispravan i nov artikal.
• Zamena za bilo koji drugi artikal iz naše trenutne online ponude uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni.
• Raskid ugovora i povraćaj punog iznosa novca na vaš tekući račun.

5. Važne napomene o održavanju (Ograničenje odgovornosti)

Upozorenje za kupce: Reklamacije koje su nastale usled neadekvatnog korišćenja, mehaničkog oštećenja od strane kupca ili nepravilnog pranja/održavanja (suprotno ušivnoj deklaraciji i uputstvu na samom proizvodu) neće biti prihvaćene. S obzirom na to da prodajemo premium odeću, obuću i aksesoare, molimo vas da se strogo pridržavate fabričkih uputstava za održavanje.

"Postupak reklamacije se sprovodi u potpunosti u skladu sa internim Pravilnikom o rešavanju reklamacija prodavca SARITIA."