Reklamacije
Kvalitet bez kompromisa je naš standard. Ukoliko tvoj artikal ima bilo kakav nedostatak, tu smo da osiguramo brzu i efikasnu rešavanje svake reklamacije, jer tvoje poverenje nema cenu.
1. Kada možete izjaviti reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:
Ako isporučena roba nije saobrazna opisu na sajtu.
Ako roba ima vidljiva oštećenja ili nedostatke u kvalitetu.
Ako vam je isporučen pogrešan artikal, veličina ili boja.
2. Postupak podnošenja reklamacije
Kako bismo vaš zahtev rešili u najkraćem roku, molimo vas da pratite ove korake:
Pošaljite e-mail: Na adresu saritiashop@outlook.com pošaljite broj porudžbine i kratak opis problema.
Priložite fotografije: Obavezno pošaljite fotografiju oštećenja ili nedostatka, kao i fotografiju deklaracije/etikete na samom proizvodu.
Sačuvajte ambalažu: Robu nam vraćate u originalnom pakovanju nakon što odobrimo reklamaciju putem e-maila.
3. Rokovi za rešavanje
Odgovor na reklamaciju: Primili ste odgovor u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva.
Rešavanje reklamacije: Ukoliko je reklamacija opravdana, zakonski rok za rešavanje je 15 dana.
4. Način rešavanja
U zavisnosti od vaše želje i prirode nedostatka, nudimo sledeće opcije:
Zamena za isti, ispravan artikal.
Zamena za drugi artikal iz naše ponude uz doplatu ili povraćaj razlike u ceni.
Povraćaj punog iznosa novca na vaš tekući račun.
5. Važna napomena
Reklamacije koje su nastale usled neadekvatnog korišćenja, mehaničkog oštećenja od strane kupca ili nepravilnog održavanja (suprotno ušivnoj etiketi proizvoda) neće biti prihvaćene. S obzirom na to da prodajemo premium obuću i odeću, molimo vas da se strogo pridržavate uputstva za održavanje koje se nalazi na artiklu.
"Postupak reklamacije se sprovodi u skladu sa internim Pravilnikom o rešavanju reklamacija prodavca SARITIA."